El reto
La Fundació Aspace Catalunya es un referente en el abordaje de patologías del neurodesarrollo, parálisis cerebral y pluridiscapacidad, atendiendo a más de 3.500 pacientes diariamente.
Hasta hace poco, la relación con los pacientes dependía de sistemas manuales: papel, llamadas y correos electrónicos. Esta forma de trabajo resultaba ineficiente y limitada, dificultando el acceso de los pacientes a información relevante y saturando a los equipos de atención.
Se detectó la necesidad de ofrecer a los pacientes una herramienta digital que les proporcionase autonomía, permitiéndoles consultar su documentación, calendario de citas y gestionar sus solicitudes sin necesidad de desplazarse físicamente al centro. En otras palabras, poder llevar el centro en el bolsillo.
La solución: Aplicación Neurona
Para responder a este desafío, se creó la aplicación Neurona, diseñada para ofrecer seguridad de datos y una experiencia de uso adaptada a las necesidades visuales y motrices de los pacientes. La app es accesible desde móvil y web, permitiendo su uso desde cualquier dispositivo de forma fácil e intuitiva.
Usabilidad y experiencia de usuario
Neurona ofrece una interfaz adaptada a los pacientes, permitiendo que, por primera vez, puedan gestionar sus citas de forma autónoma y consultar información clave sobre su relación con la fundación. La app también incluye módulos adicionales, como la firma de autorizaciones y la recepción de documentos enviados por el centro.
Máxima autonomía
Dentro del espacio personal, los pacientes pueden acceder a:
- Calendario de citas.
- Solicitudes de citas y documentos.
- Notificaciones y avisos del centro.
- Datos personales y documentación relevante.
Petición y cancelación de citas
Los pacientes pueden solicitar y cancelar citas directamente desde la app, con validación posterior por el centro. Esto reduce la dependencia de llamadas o correos y agiliza la gestión diaria.
Notificaciones en tiempo real
La app envía avisos push sobre el estado de citas y documentos, incluyendo nuevas autorizaciones o cualquier trámite pendiente, garantizando que los pacientes estén siempre informados.
Firma digital
Neurona permite rellenar y firmar formularios digitalmente, simplificando la gestión de autorizaciones tanto para el paciente como para el personal del centro.
Biometría segura
Para garantizar la protección de los datos, la app incorpora login biométrico, aportando una capa extra de seguridad. Cada vez que el usuario cierra la app y vuelve a abrirla, se requiere autenticación mediante huella o reconocimiento facial.
Resultados
La implementación de la aplicación Neurona ha transformado la relación entre Aspace y sus pacientes:
- Autonomía del paciente, que puede gestionar sus citas y documentación desde cualquier lugar.
- Reducción de la carga administrativa sobre los equipos del centro.
- Comunicación más ágil y transparente, gracias a notificaciones en tiempo real y trazabilidad de documentos.
- Gestión digital de autorizaciones y trámites, con firma electrónica integrada.
- Seguridad reforzada, protegiendo los datos personales mediante login biométrico.
Neurona ha permitido a Aspace modernizar su atención integral, ofreciendo un servicio más eficiente, accesible y centrado en las necesidades de los pacientes, consolidando su posición como referente en la atención a personas con parálisis cerebral y otras patologías del neurodesarrollo.
