En Inditex, la rotación en los equipos de tienda alcanza casi el 100 % anual, lo que dificulta la retención y consolidación de talento. La compañía necesitaba un sistema que le permitiese identificar empleados con potencial, formarlos y ofrecerles oportunidades reales de crecimiento, incluso en un contexto de contratos cortos y alta movilidad.
De este desafío nació inicialmente LEAP&Co, una plataforma pensada para agrupar varias herramientas de desarrollo y formación. Con el tiempo, el proyecto se consolidó como LEAP, una aplicación independiente que hoy es el eje de la estrategia de formación en tienda del grupo.
El reto se centraba en:
Detectar talento interno dentro de una fuerza laboral altamente rotativa.
Ofrecer planes de formación estructurados que guíen a los empleados en su desarrollo profesional.
Integrar la plataforma con los sistemas internos de Inditex, garantizando datos fiables y actualizados en tiempo real.
Escalar globalmente, en un entorno de decenas de miles de empleados distribuidos en múltiples países e idiomas.
Para responder a este reto, se desarrolló LEAP, una plataforma robusta y escalable concebida para transformar la forma en que los empleados de Inditex aprenden y progresan dentro de la compañía.
Integración con datos corporativos
LEAP se conecta directamente con los sistemas internos de Inditex, lo que asegura que cada empleado cuente con información actualizada sobre su tienda, puesto y trayectoria. Esto permite que los planes formativos estén siempre alineados con la realidad del trabajador.
Planes de aprendizaje estructurados
Cada puesto cuenta con un itinerario formativo específico, compuesto por asignaturas como People, Process, Product, Till o Health & Safety, organizadas en distintos niveles. Para acceder a un nuevo rol, el empleado debe completar el plan correspondiente, lo que garantiza que adquiera las competencias necesarias antes de asumir mayores responsabilidades.
Mapa profesional visual
LEAP representa la carrera profesional como un mapa de metro, donde cada estación corresponde a un puesto, desde Sales Assistant hasta General Manager. Este enfoque convierte la progresión en un proceso claro, motivador y visual, facilitando que los empleados entiendan qué necesitan para avanzar.
Escalabilidad y multilingüismo
El despliegue global supuso un importante desafío técnico. La plataforma debía estar preparada para soportar decenas de miles de accesos simultáneos, por lo que se diseñó una infraestructura escalable capaz de crecer a medida que aumentaba la demanda. Además, LEAP está disponible en más de 50 idiomas, garantizando una experiencia coherente y accesible en más de 80 países.
La mejor inversión que una empresa puede hacer es en el aprendizaje y el desarrollo de sus empleados. Una organización que aprende es una organización que prospera.
Peter Senge
La puesta en marcha de LEAP ha supuesto un cambio estructural en la manera en que Inditex gestiona la formación y el talento en sus tiendas. La plataforma no solo ha permitido establecer un estándar global de aprendizaje, sino que también ha abierto un camino claro de desarrollo para los empleados, fortaleciendo el vínculo entre formación, motivación y excelencia operativa.
Gracias a LEAP, Inditex ha conseguido:
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Estandarizar la formación en todos los mercados donde opera.
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Identificar talento interno de manera más eficiente, favoreciendo promociones y consolidaciones.
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Mejorar la experiencia de cliente, al contar con equipos más preparados y motivados.
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Ofrecer oportunidades reales de desarrollo a los empleados, aumentando su compromiso y fidelidad hacia la compañía.
La visión de futuro es clara: ampliar LEAP a todas las marcas del grupo, consolidando la plataforma como el estándar global de formación interna en Inditex.
